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    《大道与匠心》

    • 书名:大道与匠心
    • 作者:王卜
    • 出版社:中信出版集团股份有限公司
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    编辑推荐《大道与匠心》首次揭秘方太的创新、管理与经营之道。管理的大道至简,产品的至极匠心!《大道与匠心》首次解秘方太企业20年成功之道。详述我国高端厨电领导者方太的企业文化、运营方法、管理秘诀。《大道与匠心》有温度地还原中国民营企业从创业到飞腾的全过程。回答方太为何秉承不做500强,要做500年,永不上市的理念。《大道与匠心》是一份有深度的商业案例。管理的大道至简,产品的至极匠心,探寻中国企业稻盛

    1. 详细信息

    编辑推荐

    《大道与匠心》首次揭秘方太的创新、管理与经营之道。管理的大道至简,产品的至极匠心!《大道与匠心》首次解秘方太企业20年成功之道。详述我国高端厨电领导者方太的企业文化、运营方法、管理秘诀。《大道与匠心》有温度地还原中国民营企业从创业到飞腾的全过程。回答方太为何秉承不做500强,要做500年,永不上市的理念。《大道与匠心》是一份有深度的商业案例。管理的大道至简,产品的至极匠心,探寻中国企业稻盛和夫式的长青智慧。
    方太的经营之道:
    品牌与渠道的博弈;
    与经销商之间的合作与共赢关系;
    高端定位原则。
    方太的管理之道:
    “全员身股制”,把企业利润分享给全部员工;
    儒家文化与现代企业的融合。
    方太的创新之道:
    绿色厨房;
    发明专利与工匠精神;
    高端厨电市场消费的升级。

    名人推荐

    方太是万科重要的合作伙伴。一直以来,方太不仅用高品质的产品、领先的技术向万科业主提供高端厨电,还以高标准的工程施工和成熟的流程管理,确保了每一个精装修项目完美交付。我一直对茅忠群先生创造性地将儒家文化理论与现代企业管理模式相结合充满了敬重与好奇,《大道与匠心》为我答疑解惑,从中获益良多。
    ——丁长峰 万科集团高级副总裁

    方太是浙江大学的老朋友,我一直以为自己对方太很熟悉。但从《大道与匠心》里,我读到了一些闻所未闻的新东西,我越来越感受到,方太的经营理念、管理实践和企业文化已经逐渐发展成为一个有机的、具有强大生命力的整体,而赋予这一整体以活力的,就是在茅理翔、茅忠群两代企业家身上体现的创业精神和社会责任感。正如方太已经成为中国厨房电器的领导者一样,企业经营管理的方太模式同样值得我们认真学习和借鉴。
    ——陈凌 浙江大学管理学院副院长、浙江大学企业家学院院长

    创新是企业发展永恒的主题。我一直关注并高度评价方太集团将中国儒家文化成功运用于现代企业经营。《大道与匠心》以文化为主线,系统梳理了方太20年的发展史,让读者深入了解方太文化的缘起、成形和创新,对各类管理者更好地融汇东西方管理思想有很好的启示。
    ——苏勇 复旦大学东方管理研究院院长

    研究“新儒家管理”正成为一股全球风潮。《大道与匠心》以儒家管理的典范方太为研究对象,形成了比较完整的理论体系,具有很强的操作性,希望本书成为企业、咨询机构和公益组织等期待看到的方法论、指导书。
    ——汪涛 武汉大学经济与管理学院副院长

    媒体推荐

    方太是万科重要的合作伙伴。一直以来,方太不仅用高品质的产品、领先的技术向万科业主提供高端厨电,还以高标准的工程施工和成熟的流程管理,确保了每一个精装修项目完美交付。我一直对茅忠群先生创造性地将儒家文化理论与现代企业管理模式相结合充满了敬重与好奇,《大道与匠心》为我答疑解惑,从中获益良多。
    长峰万科集团高级副总裁
    方太是浙江大学的老朋友,我一直以为自己对方太很熟悉。但从《大道与匠心》里,我读到了一些闻所未闻的新东西,我越来越感受到,方太的经营理念、管理实践和企业文化已经逐渐发展成为一个有机的、具有强大生命力的整体,而赋予这一整体以活力的,就是在茅理翔、茅忠群两代企业家身上体现的创业精神和社会责任感。正如方太已经成为中国厨房电器的领导者一样,企业经营管理的方太模式同样值得我们认真学习和借鉴。
    陈凌 浙江大学管理学院副院长、浙江大学企业家学院院长
    创新是企业发展永恒的主题。我一直关注并高度评价方太集团将中国儒家文化成功运用于现代企业经营。《大道与匠心》以文化为主线,系统梳理了方太20年的发展史,让读者深入了解方太文化的缘起、成形和创新,对各类管理者更好地融汇东西方管理思想有很好的启示。
    苏勇 复旦大学东方管理研究院院长
    研究“新儒家管理”正成为一股全球风潮。《大道与匠心》以儒家管理的典范方太为研究对象,形成了比较完整的理论体系,具有很强的操作性,希望本书成为企业、咨询机构和公益组织等期待看到的方法论、指导书。
    汪涛 武汉大学经济与管理学院副院长

    作者简介

    王卜,资深财经主笔,现工作于知名财经杂志《财经天下》。曾经撰写《肯德基,光大是不行的》、《苏宁基因裂变》、《公司之城》等报导。

    目录

    序一 持守大道,独具匠心:中国善商的一个标竿
    序二 八个问题了解茅忠群 
    前言 无为而无不为:茅忠群与他所创办的方太
    第一章 抉择:企业发展之道
    回到家乡
    茅忠群的厨房梦 
    不争之争 
    拒绝“豪门”绣球
    无冕之王
    慎做加法,常做减法 
    不为他人作嫁衣 
    鲜见的不上市企业 
    品牌的进化 
    第二章 颠覆:引领行业的创新之道 
    突破创新者的窘境 
    重新定义欧式油烟机 
    中国人的敞开式厨房之梦 
    预言“嵌入式”趋势 
    第三章 变革:市场经营之道 
    两次渠道革命 
    一司两制 
    高端市场定位 
    “扁平化”改革 
    第四章 大道:“半部论语”的管理智慧 
    全员身股制 
    企业里的“孔子堂”
    半部论语治方太
    服务“三字经”
    有节操的销售 
    大爱:对社会责任的执着 
    第五章 匠心:产品的钻研之道 
    一个好产品的四个标准 
    第一代产品的艰难降生 
    寻找“极端”用户 
    人脑挑战电脑 
    卓越产品诞生的背后 
    后记 我所认识的方太 
    附录 方太管理原则

    序言

    持守大道,独具匠心
    ——中国善商的一个标竿
    赵晓 著名经济学家

    你们得救在乎归回安息,你们得力在乎平静安稳(源自《圣经》以赛亚书30章15节)。中国经济历经近40年突飞猛进“急行军”式的发展后,目前正面临严峻挑战——在我看来,其风险远胜于1998年亚洲金融危机,甚至超出2008年全球金融危机。但对于志存高远的企业家们来说,又何尝不是一个归回安息与平静安稳的好机会!民营企业作为中国经济的活力与希望所在,也必将迎来一个告别野蛮生长、谋求转型升级的好时机;中国的民营企业家们,也正好可以好好地静下心来探寻一下基业长青、品牌长存的“慢生长”之道。
    在这样一个背景之下,王卜潜心撰写探索方太发展的《大道与匠心》,可谓适逢其时。
    方太是我长期观察中国民营企业特别是民营制造业的一扇窗口。早在我还在国务院国资委供职时,就为方太做过企业竞争力的课题。2008年,我出任方太的战略顾问,当时中国经济正面临全球金融危机寒流的侵袭,而方太从容淡定,其应对战略就是:完成自我突破,成为行业领跑者和市场定价者,以创新突破宏观形势重围。“好比熊来了,但你是森林中跑得最快的猎人,那你还怕什么呢?”这些年下来,方太真的做到了,她已经在业内傲然领先于所有国内外同业。
    我所激赏的是,方太不仅对产品精益求精,更对道德十分崇尚,对企业文化孜孜以求。当我和茅忠群总裁在一起时,我们热议的是犹太商业文化、清教徒商业文化以及中国古代商业文化等世界上最优秀的商业文化。阅尽天下,终成一家。强调德能配位,笃信内圣外王,这些一直是茅总与众不同的企业经营思想;同时,将中式理念与西方方法融会贯通,使道术一体,知行合一,更是方太的妙处。现在,方太不仅在工艺、技术、研发、管理上行业领先,茅忠群更成功地用儒家的仁义之道审视和“翻新”了西方管理模式,打造出一个中西合璧、卓尔不群的中国善商企业来。
    过去十年,我考察、研究犹太商人,清教商人以及全球善商,并在中国以基督徒商人为主体,进行道德企业的善商实验,终于总结出“道为本、善为基、创为要”这企业长期、可持续发展的“善商成功三要素”。然而,以道为本、以德经营、以创新驱动发展,真正能够符合“善商成功三要素”的中国企业仍然寥若晨星。方太,堪称其中的佼佼者。方太不大,却是标杆。方太的实践,值得总结和推广。
    正因为熟悉方太,我也才越来越清楚地看到在茅忠群及方太所引领的中国一代企业的“天命”,这个“天命”就是:不仅向世界输出精良产品,也向世界输出一个响当 当的中国高端品牌,且输出符合天道、行之四海的善商文化。这是中国企业伟大的使命,但也是艰巨的挑战。
    在以往几十年的粗放式发展过程中,中国制造的国际形象一直是“低端廉价”,近些年来虽然有所改善,但整体形象仍停留在“合格、性价比高”等低端层面,加之中国企业的文化相对视野狭隘,缺乏跨文化的超越性与普世性,这些都使得我们的产品和企业离高端品牌还有很大的差距。
    方太则让我们看到了希望,因为其所在厨电领域很特殊,中国厨房独有的烹炒煎炸、烟熏火燎,使得方太这样熟悉本土环境的企业能够在本土高端市场成功狙击洋品牌,进而和东方美食一起,挥师东南亚诸国。我相信,随着中国美食的全球风行,随着中国的大国崛起,方太的吸油烟机产品一定能走向世界;但彼时,方太还能否是一个高端品牌,还能否保持现在的“工匠精神”,我不太敢确定。——高端制造和高端品牌并不完全等同,“大道与匠心”究竟能否锻造一个百年高端品牌,希望王卜这本书能带给我们更多洞见。
    我长期研究中国经济,并已多次强调指出,中国经济的传统三大增长动力——人口红利、出口红利以及楼市红利都已丧失,未来增长必须转向创新驱动。因此,我也特别关注企业创新,试图从中找到中国经济的出路以及中国企业未来的转型方向。在我所关注的企业中,既有像“袜云馆”这样的80后的新锐创新企业,也有像方太这样的专业家电类企业,还有像万达这样的商业帝国。过去我十分关注他们的商业模式、管理创新,但今天,我更关注他们的品牌创新和文化根基。因为我相信随着人类文明的螺旋式上升,审美和其他精神需求必将永久进化,有文化、有思想的品牌进化才是永无止境的。
    在2015年方太上海的新品发布会上,茅忠群特别提出,方太要致力于从一个优秀企业迈向伟大企业。而对于伟大企业的理解,茅忠群认为,伟大企业是有道德追求、有价值观的企业,伟大企业会满足和弘扬客户对真善美的需求,但不会迎合,更不会去刺激那些变态、扭曲、不健康的需求。具体到方太的产品,就是要让客户的心更安静而不是更狂躁(大意如此)。方太的追求,正是善商的追求!
    遗憾的是,现在中国的许多企业包括互联网企业在内,并不追求善,甚至不那么“尊师重道”,总认为“道”这个层面的东西太传统厚重,不适应瞬息万变的移动互联时代。但奇怪的是,这些互联网信徒们又十分推崇“极致”的产品工匠精神,膜拜乔布斯这样的“匠心大师”,这些实际上是相互矛盾的。其实,大道与匠心,从本质上讲是一个统一体,大道至简,就是专注;匠心独运,就是极致。只有方向和道路选对了,才能实现“口碑”和“快”。互联网思维的七字诀,从来就没有脱离万事万物的发展之“道”。
    20年来,方太的好产品不断给中国以及全球家庭带来惊喜。期待王卜的这本《大道与匠心》也能给世界带来惊喜。更希望,像方太这样的“道为本、善为基、创为要”,既持守大道又独具匠心的中国的善商企业越来越多!如此,中国的经济转型才有希望,商业文明才有希望,中国的未来才有希望!

    前言
    无为而无不为
    ——茅忠群与他所创办的企业方太

    “在我有所动摇的时候,我会用‘无为’自我告诫,只有顺应事物的发展规律才能获得真正的成功。知道自己想要什么,不妄为,不乱为,最终成就了方太今天的‘无不为’。”
    ——方太集团董事长兼总裁茅忠群

    茅忠群的办公室风格简洁,走进去便一览无遗,墙上悬挂着的一幅书法作品最为吸引目光,上书“无为而无不为”六个字。这副书法并不仅仅作为装饰,简简单单六个字涵盖了茅忠群经营和管理企业的哲学。
    方太一诞生,就明显带着茅忠群的性格。有人说他“偏执”,因为他总是在关键时刻做出意外的决策,但也正因为如此,茅忠群才成为方太的灵魂人物。
    他选择回家帮扶家族事业,但不愿简单继承,而是另辟蹊径,选择厨房电器来二次创业。
    新的企业成立之后,他将父亲茅理翔之前的老部下和所有亲戚朋友安置在几个外协工厂里,不让连带关系影响企业的决策和运营。
    当同行都在做中低端市场你争我抢时,他创业伊始就将产品定位于高端市场;当同行因竞争激烈而大打价格战时,他反而坚定地认为,产品的创新设计和精良制造才是品牌的核心竞争力。
    他还一次次放弃迅速将企业做大的机会。不少投资人主动上门,劝他上市融资,进行资本运作;地方政府点名让方太来整合行业小企业,做领头羊,他都断然拒绝,坚称企业发展需要有自己的节奏。
    他工科出身,却对国学和传统文化情有独钟,并史无前例地将儒家思想融入企业管理之中,为中国企业探寻企业长青的道路。
    他的无为而无不为造就了方太的破局之路。方太第一款产品在市场上脱颖而出,第二款产品就帮助它奠定了行业领先的定位,随后十多年里,它始终能够在高端市场上稳居第一,还让厨房电器成为家电大领域里唯一可以超越外资品牌的品类。
    在中国,民营企业由于根基较弱,在生存压力下普遍倾向于追求短期利益,以至于中国制造虽然称霸全球,但从中诞生的知名品牌却寥寥无几。茅忠群却说,不做500强,要做500年。因此方太坚持不贴牌、不代工,珍惜自己的羽毛。
    取得了如此多的成就之后,茅忠群却仍然保持朴素和低调的作风,时时告诫自己,一把手要敢于打破秩序,保证创新活力不被庞大的组织机构压垮。
    在企业的管理和理念上,茅忠群也有独到的见解和思想。他总是说,所谓的做企业,就是做那些别人认为傻的事情。好的企业一定要对社会有一种正能量,因为人性有善恶两个方面,往善的方面引导,人性就越来越善,往恶的方面引导,人性的恶就会被放大。
    正因为这样的思考,2015年,方太的愿景由“成为受人尊敬的世界一流企业”转变为“成为一家伟大的企业”。
    “优秀企业和伟大企业的不同在于,优秀的企业满足人的欲望,而伟大的企业则引导人向善。伟大的企业有四大特征:用户得安心,员工得幸福,社会得正气,经营可持续。”
    茅忠群认为,在物质极大丰富的背景下,人们仍然会躁动不安,这说明物质改善了人们生活的同时,也会产生刺激欲望的反作用。而很多优秀的企业正是这样的物质生产者,比如游戏、充满负能量的影视作品,以及各种对身体无益的食品。
    当下的中国经济发展迅速,人们越来越富足,在消费和生活方式上的选择也层出不穷,但中国人的不安全感却越来越强。科技与高档商品带给人们表面上的安慰,实则却控制了人们的心性,成为枷锁,让人们与更好的、回归本质的生活背道而驰。比如社交网络带来交流和表达的便利,但越来越多的人却患上了“强迫症”;一些极简主义风格的品牌原本倡导“断舍离”,但人们却乐此不疲地将它们的商品一件件买回家。大多数企业和品牌为了追求商业上的成功,而乐见其成。
    茅忠群认为,伟大企业的产品要让顾客十分动心,但不会伤害顾客,不会让顾客的心躁动不安,而是让顾客觉得动心、放心、省心、舒心,乃至安心,也就是“四个新典范”中的“五心品牌新典范”。
    “方太的愿景和使命具体有四个新典范来支撑:五心品牌新典范,员工之家新典范,社会责任新典范,卓越经营新典范。五心品牌新典范是让用户动心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范;员工之家新典范是方太人快乐学习、快乐奋斗的企业家族新典范;社会责任新典范是传播优秀文化、弘扬社会正气、推动社会进步的新典范;卓越经营新典范是卓越过程、卓越结果、永续经营的新典范。”
    方太的使命则是“让家的感觉更好”。即提供无与伦比的高品质产品和服务,打造健康环保有品位有文化的生活方式,让千万家庭享受更加幸福安心的生活。同时,成就全体方太人物质和精神两方面的幸福,让方太这个“大家庭”更加美好。
    儒学治企,方太在坚持什么?
    2008年之后,成为行业领袖的方太开始从管理文化层面寻找基业长青的路径和企业的社会意义。
    在茅忠群所有与众不同的选择里,用儒家思想来管理企业在最近几年越来越凸显出其重要性,这是方太从一个学步小童成长为青壮年之后,塑造企业风貌与品格的核心力量。茅忠群在企业真正开始推行现代儒家管理是在2008年,那时方太搬进新的工业园区,在行政楼一楼进门左侧设立了孔子堂和孔子像,并经常邀请国学大师授课。每天早晨8点15分至8点30分,公司上到管理层下到车间的每一名员工都从诵读国学经典开始一天的工作。
    在于丹、易中天等人引发的“国学热”遍及华夏之后,各大院校争相开办总裁“国学班”,企业老总们也对此趋之若鹜,似乎不懂“国学”就意味着落伍。一个表现是,近几年财富渐多的中国民营企业家们,陷入了一种群体性的“归隐”热,隐于山野或都市里的大小寺庙。但大多数人只是听听或说说,将之当作一种逃避尘世的精神信仰,少有人把几千年留传下来的国学精粹,真正应用到自己的企业管理实践中去。
    茅忠群对国学的理解却与“归隐”相反,他以儒家思想来指导企业管理实践,以积极的态度“入世”,而不是以消极的态度“出世”。他的国学管理实践,是在寻找和重塑企业长青的生命密码,而不是为获取个人心灵上的皈依和慰藉。茅忠群在对国学精粹的集纳上,可以说是博采众长:儒家的“礼义仁智信”,成为他构筑方太全新管理理念的核心;佛家的“向善”,成为他营造企业生态环境的土壤;道家的“无为而无不为”,成为他制定企业发展战略的决策前提。
    在寻找中国文化语境下的企业管理模式时,茅忠群这样形容他对“国学管理”的探索:“第一,中国企业不能只学西方的管理,虽然美国的管理很先进,但更适合美国人或者是美国企业。这些管理经验原封不动地应用到中国企业,肯定会打折扣。第二,我们如果只学美国的管理,就会永远跟在它的后面。第三,世界上的发达国家,像日本和欧洲国家的管理都不是抄美国的,而是基于本国传统文化。从这个角度看,中国要成为世界强国,中国企业未来的管理,一定要形成基于我们文化背景的中国式管理方式。”
    作为在国内率先提出创建现代儒家管理模式的企业,方太的创新之举已经引发了广泛关注,但很多人不免心生疑问:现代儒家管理模式真的可行吗?
    “公司创新能力的建设还要从企业文化或是企业的使命开始。”茅忠群办企业的目的绝不是赚多少利润,他是带着“让家的感觉更好”这样的使命在办企业的。这里有两层意思,一是通过高品质的产品和服务让顾客家的感觉更好;二是让方太这个企业大家庭的感觉更好,让全体方太人获得物质和精神的双重幸福。在“家”的思维之下,当西方管理追求股东利益最大化时,茅忠群则把员工和顾客放在第一位。
    “把办企业的目的想清楚了,企业办起来才会轻松,否则每天都很纠结。”在茅忠群看来,任何事情从价值观角度来看都很简单,但是从利益角度来看都很艰难,“这时你会发现,凡事从利益出发总会发现决策中有这个不对那个不好的。”当把顾客和员工利益置于第一时,茅忠群不再关注市场竞争。“如果你全力以赴地关注顾客和员工的需求,会有人追得上你吗?”
    现代儒家管理既是一种管理思想,也是一种管理方式,主要解决以人为中心的企业的和谐与发展问题。方太拥有一大批来自五湖西海的职业经理人,又处在矛盾高发的消费行业,如何有效化解文化冲突、提升企业的商业伦理水平,需要一种更加契合人性的、从长远看能极大节约企业管理成本的新型模式。这是方太探索现代儒家管理的现实意义。
    同时,当西方管理模式的局限性日渐凸显,中国经济的发展迫切需要本土化与现代化并行的中国特色管理,方太的率先之举又正好响应了这种呼唤。只不过,如何让儒家文化与企业管理层面融合,如何让企业文化与市场竞争并行不悖,以及如何探索出超越方太本身的普世价值,作为先行者的方太,还面临着很大挑战。

    后记

    太阳挂在了西边,斜斜的余晖洒在方太的总部大楼和工业园区,为冰冷、坚硬的建筑也添加了一分温柔。在办公楼通往食堂和餐厅的小路上,一对七旬老人正缓步走着。两位老人都身着朴素的白衬衫、深色长裤,其中妇人留着齐耳短发,看上去干净利落。他们俩手拉着手,像一对年轻的恋人,又默默地一语不发,彼此之间有深厚的默契。
    我和我的工作伙伴跟在他们身后5米处,也都默默地,连脚步都放轻了,害1、白打扰这温馨的一幕。看样子他们也是到方太餐厅吃饭的。直到目送他们进入电梯,我的伙伴才转过脸来对我说,这是方太的老董事长夫妇。
    我略带惊讶地感叹了一声,联想到一个多月前在上海看到的一幕。3月25日,方太在上海浦东梅赛德斯一奔驰文化中心举办新产品的发布会,现场嘉宾云集,有行业人±、媒体和经销商。当仪式结束,人潮从场馆内缓缓涌出,茅忠群也在人群中。他穿着深色西服,显得很瘦削,踱着步子往外走时,在吵嚷的人群中也不显急躁,嘴角微微上扬,沉着而自信。
    正是这样的时刻,让我感受到了这家企业的脉搏,平和、不急不躁。茅忠群面容清秀,气质儒雅,最大爱好是看书。在旁人眼里,茅忠群也就像一本书,要细读之后,方能品出味道。
    这种风格在企业里无处不在。我访谈过的方太高管来自五湖四海,拥有不同的企业背景,但他t/]~Y方太之后几乎都浸染出一股淡淡的儒雅之风。方太还返聘了很多高龄的老工程师,他们技艺精湛、经验丰富,是很多企业追求的人才,但他们退休后都选择留在方太或者来到方太,一待又是十多年,直到家人催他们回家颐养天年,因为在这里他们受到尊重,才能也有空间发挥。
    偌大的工厂园区里,大概有几千名mT,却听不到嘈杂的声音,即便是中午午休吃饭的时候,食堂里满满都是人,排队也都井井有条,没有人大声喧哗。整个园区的大部分区域是禁止吸烟的,设有固定吸烟区,清洁阿姨会很及时地把烟灰缸和周围地面清扫干净。
    在员工食堂的二楼,是一个比食堂稍小的餐厅,这里有新鲜美味、价格实惠的当地菜肴,不少员工会选择来这里改善伙食。这里同样也是头脑风暴经常发生的场所。某一天,我在这里吃饭,隔壁桌就是产品研发部门的诸永定副总裁和几个项目团队的员工,正在讨论目前研发的新产品。
    其中一个看上去很干练的女员工略带情绪地说:“你也要给我们机会嘛。”诸永定笑着回答:“我两个项目都支持,都鼓励,谁先搞出来谁上,公平竞争。”
    原来,方太目前有两款正在研发的重点产品,它们有同等重要的市场预期,但公司的资源在一个研发期内必然要逐渐倾向某一个产品,而在内部竞争中胜出的产品将会成为下一个方太主推的产品。在此之前,诸永定作为研发团队的负责人,必须要坚持公平公正的原则,并且给所有项目团队予以激励和推动,不能偏袒其中任何一方。一顿饭的时间,我亲身感受到了方太的研发实力和攻坚氛围。
    在撰写《大道与匠心》这本书的过程中,我受益匪浅,不仅有机会近距离了解方太这家优秀民营企业的制胜之道,而且接触到的每一个人,从一把手到高管层,再到基层员工,无不让人感到敬佩和喜爱。希望所有读到这本书的读者,也会有同样的感受。



     
     



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